Chez Plongée Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de plongée. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés. Cela inclut :

  • Cagoules
  • Chaussons/Bottillons
  • Colle/Graisse/Latex/Nettoyant

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra un email avec l’autorisation de retour et les instructions dans les 24-48 heures.
  3. Retournez l’article – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et incluez tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  4. Confirmation de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Plongée Soldes, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Non conforme à la description/Autre (précisez)] [Pour un échange, indiquez le produit souhaité en remplacement] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Nous nous efforcerons de traiter ces cas en priorité.

Adresse de retour :
Plongée Soldes – Service Retours
5 Place des Halles
Strasbourg, FR 42407
France

Merci de noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe francophone se fera un plaisir de vous aider.

Merci d’avoir choisi Plongée Soldes pour votre équipement de plongée. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.

L’équipe Plongée Soldes