Bienvenue dans notre FAQ ! En tant que plongeurs passionnés, nous comprenons l’importance d’avoir des réponses claires et rapides à vos questions concernant nos produits et services. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Produits

Q: Quels types d’équipements de plongée proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme d’équipements de plongée professionnels à prix soldés, incluant : combinaisons, détendeurs, masques, palmes, accessoires pour bouteilles, éclairage, ordinateurs de plongée, stabilisateurs, et bien plus encore. Notre catalogue est constamment mis à jour avec les dernières promotions.
Q: Comment choisir la bonne taille pour une combinaison de plongée ?
R: Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, notre équipe francophone peut vous conseiller par email à [email protected] sous 24h.
Q: Proposez-vous des équipements compatibles Nitrox ?
R: Oui, nous avons une section dédiée aux « Accessoires Nitrox » dans notre menu. Tous nos produits compatibles Nitrox sont clairement identifiés dans leurs descriptions.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
R: Oui, vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande, puis un second email avec le numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, délai de 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, délai de 15-25 jours ouvrés après expédition
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt strasbourgeois, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et autres régions difficiles d’accès. Les délais moyens varient selon la destination : Europe (5-10 jours), Amérique du Nord (8-15 jours), Amérique du Sud (12-20 jours), Afrique (10-18 jours), Océanie (15-25 jours).
Q: Que faire si mon colis n’arrive pas dans les délais prévus ?
R: Utilisez d’abord votre numéro de suivi pour localiser votre colis. Si le délai est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected] et nous enquêterons auprès du transporteur.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R: Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre méthode de paiement initiale.

Service Client

Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Notre équipe francophone répond sous 24h à [email protected]. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse : Plongée Soldes – 5 Place des Halles, Strasbourg, FR 42407.
Q: Proposez-vous des conseils pour choisir l’équipement adapté à mon niveau de plongée ?
R: Absolument ! En tant que plongeurs nous-mêmes, nous serons ravis de vous conseiller. Décrivez-nous votre niveau d’expérience et le type de plongée que vous pratiquez à [email protected] et nous vous recommanderons les produits les plus adaptés.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe de passionnés de plongée est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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